MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：77
- 题名/责任者:
- CTI技术与呼叫中心/李爱振编著
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2002
- ISBN及定价:
- 7-5053-7409-5/CNY22.00
- 载体形态项:
- 208页:图;26cm
- 个人责任者:
- 李爱振 编著
- 学科主题:
- 电话通信系统-计算机应用
- 中图法分类号:
- TN916.2-39
- 科图法分类号:
- 73.4412056
- 提要文摘附注:
- 本书系统地介绍了计算机电信集成 (CTI) 技术的历史、标准、协议、组成等。分别对计算机电信集成系统的硬件系统和软件平台等进行了阐述; 对如何构建一个实际的CTI系统进行了详细介绍, 并提供了丰富的CTI技术的工程应用实例; 最后对CTI技术的重要应用-呼叫中心的组成与应用进行了重点介绍。
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