MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：48
- 题名/责任者:
- 顾客抱怨管理/尤建新 ... [等] 著
- 出版发行项:
- 北京:石油工业出版社,2003
- ISBN及定价:
- 7-5021-4133-2/CNY18.00
- 载体形态项:
- 126页:图;23cm
- 丛编项:
- 21世纪工商管理硕士 (MBA) 规范教材.方向课程
- 个人责任者:
- 尤建新 著
- 个人责任者:
- 杜学美 著
- 个人责任者:
- 王艳 著
- 学科主题:
- 商业心理学-研究生-教材
- 中图法分类号:
- F713.55
- 题名责任附注:
- 题名页题: 尤建新, 杜学美, 王艳, 胡顺华著.
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书主要内容：概述、企业开展顾客抱怨管理的基础工作、企业顾客抱怨管理体系探讨、建立顾客投诉管理子系统、顾客满意度管理子系统、顾客抱怨管理的信息管理支持系统，实证研究。
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