MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：69
- 题名/责任者:
- 客户服务案例与技巧/任璐璐主编 信息产业部电子行业职业技能签定指导中心组编
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2005
- ISBN及定价:
- 7-302-10697-5/CNY38.00
- 载体形态项:
- XIV, 335页:肖像;24cm
- 丛编项:
- 客户世界管理-运营-技能基准系列
- 个人责任者:
- 任璐璐 主编
- 团体次要责任者:
- 信息产业部 电子行业职业技能签定指导中心 组编
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书将发生在服务行业的案例与处理技巧相结合，针对当场所发生的一切事件进行剖析，给出合适的应对技巧。包括各个行业的案例如银行业、电信业、证券业、医药页、制造业等。
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