中南民族大学图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客户关系管理/(美) 乔恩·安东, 纳塔利·L. 佩托霍夫著 孙鹏, 郑顺吾译

出版发行项:

北京:中国劳动社会保障出版社,2006

ISBN及定价:

7-5045-5724-2/CNY28.00

载体形态项:

[15], 224页:图;23cm

统一题名:

Customer relationship management : the bottom line to optimizing your ROI

丛编项:

管理技能提升系列教材

个人责任者:

安东 (Anton, Jon) 著

个人责任者:

佩托霍夫 (Petouhoff, Natalie L.) 著

个人次要责任者:

孙鹏 译

个人次要责任者:

郑顺吾 译

学科主题:

企业管理-销售管理-教材

非控制主题词:

CRM

中图法分类号:

F274

出版发行附注:

本书中文简体字版由培生教育出版亚洲有限公司和中国劳动社会保障出版社合作出版

书目附注:

有书目 (第220-224页)

提要文摘附注:

本书分为运营型CRM——可达性和分析型CRM——评估员工、流程及技术两部分，全书共13章，内容包括超越CRM思考；从人员开始；CRM风险管理的秘诀：人；客户终身价值计算；建立CRM中心绩效标准等。

豆瓣简介：