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题名/责任者:

消费者认知视角下的危机处理研究/王志良著

出版发行项:

上海:上海交通大学出版社,2010

ISBN及定价:

978-7-313-06197-3/CNY32.00

载体形态项:

231页:图;23cm

并列正题名:

Product-harm crisis response research on consumer cognition perspective

个人责任者:

王志良 著

学科主题:

企业管理-风险管理

中图法分类号:

F272.3

一般附注:

本书为上海市晨光计划和上海市优秀青年教师专项基金资助项目

相关题名附注:

英文并列题名取自封面

书目附注:

有书目 (第209-228页)

提要文摘附注:

这是一个危机的年代，产品危机事件发生的频率、广度与影响力呈现出愈演愈烈之势。本书研究的主要目的在于探讨产品伤害危机处理的作用机制与最优处理模式。本书基于消费者认知视角对危机中消费者的认知作用机理进行了研究，着重探讨了危机处理与消费者信任之间的互作关系模型，并以实验室实验法加以检证之。在实证研究的基础上，最终形成了危机处理的一般程序与方式方法选择。

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