- 题名/责任者:
- 服务从心开始:服务业达人的50句职场箴言/(日) 林田正光著 杨威威译
- 出版发行项:
- 海口:南海出版公司,2011
- ISBN及定价:
- 978-7-5442-4665-1/CNY25.00
- 载体形态项:
- 203页;21cm
- 其它题名:
- 服务业达人的50句职场箴言
- 丛编项:
- 读书人
- 个人责任者:
- 林田正光, 1945- 著
- 个人次要责任者:
- 杨威威 译
- 学科主题:
- 饭店-商业服务-经验
- 中图法分类号:
- F719.2
- 提要文摘附注:
- 本书作者将自己在酒店业的服务经验倾囊相授，总结了50条服务业最高格言，并创建了一套行之有效的顾客满意度哲学。通过本书，读者可以了解并学到一流酒店的服务标准、服务理念、服务精神，即一切服务都要从“心”开始，要有“感恩心”、“诚实心“、“善解心”、“谦卑心”、“爱心”、“宽容心”、“责任心”、“奉献心”。只有实践了“八心”，才能真正实现“顾客满意”，才是真正的“服务业达人”。
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