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题名/责任者:

服务营销原理/(英) 艾德里安·帕尔默著 刘安国, 谢献芬译

出版发行项:

北京:世界图书出版公司北京公司,2012

ISBN及定价:

978-7-5100-3935-5/CNY78.00

载体形态项:

13, 536页:图;26cm

统一题名:

Principles of services marketing

丛编项:

大学堂.第三期;032

个人责任者:

帕尔默 (Palmer, Adrian) 著

个人次要责任者:

刘安国 译

个人次要责任者:

谢献芬 译

学科主题:

服务营销

中图法分类号:

F719.0

版本附注:

据原书第5版译出

出版发行附注:

由麦格劳－希尔 (亚洲) 教育出版公司和世界图书出版公司合作出版

提要文摘附注:

本书构建了一套理解服务并予以有效营销和推广的框架。全书分为五个部分，阐述服务企业和服务产品的一般营销原理。首先介绍服务环境和界定各式各样的服务，其次分析消费者的行为和关注新服务的开发，然后讨论如何将服务营销与服务管理相结合，运用信息技术精炼营销战略，最后考察服务企业在走向全球化的过程中可能面临的各种问题和机遇。

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