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题名/责任者:

关系质量管理研究/熊凯著

出版发行项:

武汉:武汉大学出版社,2012

ISBN及定价:

978-7-307-10250-7/CNY23.00

载体形态项:

199页, [1] 叶图版:图 (部分彩图), 肖像;24cm

并列正题名:

Research on relationship quality management

个人责任者:

熊凯, 1973- 著

学科主题:

企业管理-销售管理-研究

中图法分类号:

F274

一般附注:

江汉大学学术著作出版资助

书目附注:

有书目 (第178-193页)

提要文摘附注:

本书主要包括引子、理论研究与实证研究三个部分。引子部分介绍了关系质量管理的研究背景、研究意义和研究目的。在理论研究部分, 分别从关系质量文献综述、关系质量研究的理论基础、关系质量管理与服务质量管理比较等方面对关系质量管理的相关问题进行了深入剖析。在实证研究部分, 通过文献梳理构建了关系质量概念模型及扩展模型, 并运用科学的定量研究方法, 对模型的拟合程度进行了检验, 最后结合服务行业实践, 从战略和策略层面提出了管理建议。

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