MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：85
- 题名/责任者:
- 服务环境对顾客公民行为的影响研究:以背景音乐为例/宋扬著
- 出版发行项:
- 北京:经济管理出版社,2013
- ISBN及定价:
- 978-7-5096-2233-9/CNY38.00
- 载体形态项:
- 152页:图;24cm
- 并列正题名:
- Study on the influence of perceived servicescape to customer citizenship behavior:in case of background music
- 其它题名:
- 以背景音乐为例
- 丛编项:
- 经济管理学术文库.管理类
- 个人责任者:
- 宋扬, 1975- 著
- 学科主题:
- 饭店-服务质量-研究
- 中图法分类号:
- F719.2
- 书目附注:
- 有书目 (第139-150页)
- 提要文摘附注:
- 本书通过对顾客公民行为及服务环境相关文献的分析和梳理, 从顾客公民行为形成机制出发, 对服务环境对顾客公民行为的影响进行实证研究, 详细探讨了背景音乐内在因素、外在因素、服务消费背景下整体服务环境感知对顾客公民行为的影响。同时, 比较了背景音乐与整体服务环境对顾客公民行为影响机理的异同, 深入研究了服务环境对顾客公民行为的影响机理。
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