MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：57
- 题名/责任者:
- SAP CRM管理与实施指南/邹荫文著
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2015
- ISBN及定价:
- 978-7-111-48104-1/CNY119.00
- 载体形态项:
- 683页:图;24cm
- 个人责任者:
- 邹荫文 著
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理-指南
- 中图法分类号:
- F274-62
- 提要文摘附注:
- SAP CRM (客户关系管理) 有助于提高企业竞争优势，带来更高利润，使得员工、生产过程及信息将与客户保持着平稳、无间断的联络。本书系统讲解SAPCRM的整体架构与基本功能，包括功能实施方案与配置方法。主要内容有：客户关系管理定义与发展，SAPCRM解决方案概述，SAPCRM基础数据管理，SAPCRM营销管理、销售管理、服务管理、交互中心管理、渠道管理、现场与移动管理、SAPCRM行业解决方案等，本书内容全面，系统性强，涵盖了几乎所有CRM的功能，是SAP系统各类顾问的参考书。
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