MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：80
- 题名/责任者:
- 新客户忠诚度提升法:conquering the new battleground for customer loyalty/(美) 马修·狄克逊, 尼克·托曼, 瑞克·德里西著 董幼学译
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2015
- ISBN及定价:
- 978-7-121-26974-5/CNY48.00
- 载体形态项:
- XV, 224页:图;24cm
- 个人责任者:
- 狄克逊 (Dixon, Matthew) 著
- 个人责任者:
- 托曼 (Toman, Nick) 著
- 个人责任者:
- 德里西 (DeLisi, Rick) 著
- 个人次要责任者:
- 董幼学 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 出版发行附注:
- 本书由Prtfolio授权出版
- 提要文摘附注:
- 作者经过5年多、针对全球400家企业、近10万名客户的服务调查研究证实：“讨好客户”是错误的策略，客户满意度与忠诚度无关，并指出建立和提升客户忠诚度的途径是为客户省力。书中详细介绍了客户省力体验方法，附有可靠的资料数据，并介绍企业如何采用此方法创造佳绩。书中也收录了许多实用的工具和表格，让企业可以改善服务、降低成本，同时提升回购率、消费占有率，最终俘获客户的心，赢得靠惊喜服务无法产生的客户忠诚度。
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