MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：98
- 题名/责任者:
- 数字化客户管理:数据智能时代如何洞察、连接、转化和赢得价值客户/史雁军著
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2018
- ISBN及定价:
- 978-7-302-49875-9/CNY59.00
- 载体形态项:
- XX, 257页:图;23cm
- 并列正题名:
- Digital customer management
- 其它题名:
- 数据智能时代如何洞察、连接、转化和赢得价值客户
- 个人责任者:
- 史雁军 著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-数字化
- 中图法分类号:
- F274-39
- 相关题名附注:
- 英文题名取自封面
- 书目附注:
- 有书目 (第255-257页)
- 提要文摘附注:
- 本书介绍客户管理的数字化运营模式与数据应用方法，结合丰富的商业案例，阐述了作者在客户管理领域的深刻见解，为读者开启数字化客户管理的系统性思维。 企业的数字化转型必将从以产品和渠道为中心转向以客户为中心的经营。客户管理是以客户为中心的战略经营，涵盖识别、选择、转化、发展和维系客户关系的全过程，在企业构建连接、交互、服务、营销和经营客户的能力方面发挥重要作用。 数字化商业以移动互联、大数据与云计算为基础，数据成为最具价值潜力的资源。如何有效识别数字化客户？如何洞察客户的行为和价值？如何与客户发起数字化互动？本书提供了系统的数据思维方法和行动方案。 本书全面探讨了数字化客户管理的五个关键环节： ？ 如何建立数字连接 ？ 如何促成用户转化 ？ 如何传递卓越体验 ？ 如何赢得客户忠诚 ？ 如何经营客户价值 数字化技术以不可逆转的进程变革着商业社会，驱动着行业创新和重新布局，不断创造出新的业务、产品和市场，客户资产成为影响市场价值的关键因素之一，企业必须在产品创新和客户经营两个方面都表现出色才能在数据智能时代脱颖而出。 如果你想学习如何创造和赢得价值客户，本书定会让你有所收获。
- 使用对象附注:
- 数字化技术从业人员及相关专业师生
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