MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：81
- 题名/责任者:
- 客户满意系统实现方法/谭旭光, 熊伟著
- 出版发行项:
- 北京:科学出版社,2019
- ISBN及定价:
- 978-7-03-059847-9/CNY132.00
- 载体形态项:
- 255页:图;24cm
- 个人责任者:
- 谭旭光 著
- 个人责任者:
- 熊伟 著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 书目附注:
- 有书目(第[253]-255页)
- 提要文摘附注:
- 本书结合作者多年来对企业管理的思考和探索实践，展示了客户满意导向的理念和价值观，从客户需求挖掘和定量分析出发，提出魅力质量挖掘方法和顾客导向的产品功能设计方法，论述了集成质量工具的客户满意系统实现方法，并结合实际案例，介绍了详细应用过程。
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