- 题名/责任者:
- 投诉是礼物:如何赢得客户的满意和忠诚/(美) 贾内尔·巴洛著 赵晓曦译
- 出版发行项:
- 北京:中国原子能出版社,2024
- ISBN及定价:
- 978-7-5221-2932-7/CNY59.00
- 载体形态项:
- 264页:图;21cm
- 其它题名:
- 如何赢得客户的满意和忠诚
- 个人责任者:
- 巴洛 (Barlow, Janelle) 著
- 个人次要责任者:
- 赵晓曦 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 中科书院 CSP BOOKS
- 提要文摘附注:
- 本书依据自己与客户共事的经历，更新了针对特定行业的投诉案例，并且加入了一些全新的概念，比如投诉处理人员要具备更高的情绪弹性，才能更好地应对日渐挑剔的客户。
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