MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：106
- 题名/责任者:
- 供电服务典型场景标准化作业指导书/国网河南省电力公司营销部, 国网河南省电力公司营销服务中心 (计量中心) 组编
- 出版发行项:
- 北京:中国电力出版社,2024
- ISBN及定价:
- 978-7-5198-8206-8/CNY30.00
- 载体形态项:
- 83页;24cm
- 个人责任者:
- 孙合法 主编
- 个人责任者:
- 赵睿 主编
- 个人责任者:
- 李翼铭 主编
- 团体次要责任者:
- 国网河南省电力公司营销部 组编
- 团体次要责任者:
- 国网河南省电力公司营销服务中心 (计量中心) 组编
- 学科主题:
- 供电-工业企业-商业服务-标准化-中国
- 中图法分类号:
- F426.61-65
- 责任者附注:
- 书中题: 孙合法, 赵睿, 李翼铭主编.
- 提要文摘附注:
- 本书挖掘客户需求及客户服务工作薄弱点，对现场走访、电话、短信、微信四类通用服务方式的服务原则、服务方式进行了规范；并分析了典型场景，梳理出停电、低电压、农田灌溉、户用分布式光伏、被转供电、租赁、充电桩报装、第三方代扣异常、生命线工程、生命维持十类典型场景；针对不同场景客户群体的敏感事项，明确了各类客户群体服务原则、服务要点。此外，书中针对部分客户群体服务提供了个性化辅助材料。
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