MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：68
- 题名/责任者:
- 客户关系管理之叶问.评估指南/叶开，刘钢，王鸿著
- 出版发行项:
- 成都:成都时代出版社,2011
- ISBN及定价:
- 978-7-5464-0411-0/CNY55.00
- 载体形态项:
- 277页:图;24cm
- 并列正题名:
- Ye's viewpoint on customer relationship management.Guide to assessments
- 其它题名:
- 评估指南
- 个人责任者:
- 叶开 著
- 个人责任者:
- 刘钢 著
- 个人责任者:
- 王鸿 著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书首先阐述了CRM的基本理念，其次简单概括了CRM涉及到的基本功能，然后对CRM最佳实践的一些热点进行了探讨，最后基于CRM能力成熟度评估体系（CMM）对CRM系统标杆群进行了详细的评测。
- 使用对象附注:
- 高校师生和从事CRM系统的人员及相关读者。
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