MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：50
- 题名/责任者:
- 顾客买的是服务:掌握提升顾客满意度的关键/(日) 北城恪太郎主编 (日) 诹访良武著
- 出版发行项:
- 北京:企业管理出版社,2011
- ISBN及定价:
- 978-7-80255-737-6/CNY35.00
- 载体形态项:
- 181页:图;24cm
- 统一题名:
- 顧客はサビスむ買っている
- 其它题名:
- 掌握提升顾客满意度的关键
- 丛编项:
- 派力营销图书.中国营销人员的工具库和教材库;289
- 个人责任者:
- 北城恪太郎 主编
- 个人次要责任者:
- 诹访良武 著
- 个人次要责任者:
- 派力 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 版本附注:
- 据原文2009年版译出
- 出版发行附注:
- 中文简体字版由企业管理出版社出版
- 提要文摘附注:
- 本书列举案例，以说明掌握顾客的事前期待在提升顾客满意度上的关键作用，认为通过科学的方法，即以分类、分解、模型化的顺序去探究服务特征，就能够发现服务中的问题以及需要改善的地方，进而明确企业应提供怎样的服务。
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