MARC状态:审校 文献类型:中文图书 浏览次数:75
- 题名/责任者:
- 熟悉的陌生人:快递员的日常工作和劳动过程/张杨波著
- 出版发行项:
- 北京:社会科学文献出版社,2020
- ISBN及定价:
- 978-7-5201-6787-1 精装/CNY89.00
- 载体形态项:
- 341页:图;22cm
- 并列正题名:
- Familiar strangers:daily work and labor process of the courier
- 其它题名:
- 快递员的日常工作和劳动过程
- 丛编项:
- 田野中国
- 个人责任者:
- 张杨波 著
- 学科主题:
- 快递-邮政业务-研究-中国
- 中图法分类号:
- F632
- 一般附注:
- 本研究得到教育部人文社会科学基金项目“乡村振兴背景下快递下乡服务模式创新研究”(项目批准号:19YJC840062)资助。
- 责任者附注:
- 张杨波, 社会学博士, 武汉大学社会学院副教授, 副院长;主要研究方向为消费社会学、组织社会学和社会学方法论。
- 书目附注:
- 有书目 (第321-335页)
- 提要文摘附注:
- 面对不利的现实条件(客户相对分散且不确定在场)和快递公司正式制度的双重约束, 快递员在日常收派快件的过程中, 通过与各类客户发展熟人关系, 适当软化了快递服务合同, 这被称为服务合同约束软化。服务合同约束软化既能提高快件收派的时效性, 又能化解客户投诉带来的快件收派风险, 在信息不对称、成本-收益结构不稳定和多元化约束机制的条件下极易发生, 是我们了解服务行业的重要分析视角。
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