MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：39
- 题名/责任者:
- 网络负面口碑的传播与应对/陶晓波著
- 出版发行项:
- 北京:知识产权出版社,2011
- ISBN及定价:
- 978-7-5130-0608-8/CNY38.00
- 载体形态项:
- 209页:图;24cm
- 个人责任者:
- 陶晓波 著
- 学科主题:
- 计算机网络-传播媒介-研究
- 中图法分类号:
- G206.2
- 中图法分类号:
- TP393
- 一般附注:
- 本书为教育部人文社科青年项目“网络口碑传播受众态度作用机理研究: 路径选择与传播形态的交互效应”的研究成果
- 书目附注:
- 有书目 (第186-198页)
- 提要文摘附注:
- 消费者最信任其他消费者的口碑，尤其是负面口碑。与传统面对面方式相比，网络负面口碑的传播速度更快、更广泛、影响更为深远。本书从已有的理论基础深入展开研究，初步描绘出网络负面口碑对于消费者够没意愿的影响过程，在此基础上，针对不同类型的负面口碑，提出了企业应采取的应对措施以及针对网络负面口碑的管理流程。
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