MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：57
- 题名/责任者:
- 客服人员超级口才训练:客服人员与顾客的135次沟通实例/程淑丽著
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2010
- ISBN及定价:
- 978-7-115-22918-2/CNY29.80
- 载体形态项:
- 229页:图;23cm
- 其它题名:
- 客服人员与顾客的135次沟通实例
- 丛编项:
- 莫萨营销沟通情景对话系列
- 个人责任者:
- 程淑丽 著
- 学科主题:
- 销售-口才学
- 中图法分类号:
- F713.3
- 中图法分类号:
- H019
- 提要文摘附注:
- 本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个情景, 针对每个情景, 分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法, 本书内容生动, 具有很强的可操作性, 是客服人员提高沟通能力的实务工具书。
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密集书库四
7B9-5