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- 题名/责任者:
- 客户服务手册/尼维莱·雷克, 克瑞斯汀·希蒂著 童利忠, 马继征, 杨客华译
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2004
- ISBN及定价:
- 7-115-12051-X/CNY20.00
- 载体形态项:
- 263页:图;22cm
- 丛编项:
- 商务培训系列
- 个人责任者:
- 雷克, N. (Lake, Neville) 著
- 个人责任者:
- 希蒂, K. (Hickey, Kristin) 著
- 个人次要责任者:
- 童利忠 译
- 个人次要责任者:
- 马继征 译
- 个人次要责任者:
- 杨客华 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-研究-手册
- 中图法分类号:
- F274-62
- 出版发行附注:
- 本文中文简体版由Kogan Page出版公司授权人民邮电出版社出版.
- 书目附注:
- 有书目 (第263页)
- 提要文摘附注:
- 本书不同于其他任何有关客户服务的书籍，它不仅容纳了丰富的案例、练习、以及专家意见，适用于各种企业，它不仅从顾客的角度考虑服务的方式，而且还提供了一个客户服务的总体框架。
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