MARC状态:审校 文献类型:中文图书 浏览次数:105
- 题名/责任者:
- 服务营销学/主编李雪松
- 版本说明:
- 第2版
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2018
- ISBN及定价:
- 978-7-5121-3377-8/CNY45.00
- 载体形态项:
- 306页:图;23cm
- 丛编项:
- 21世纪经管系列教材
- 个人责任者:
- 李雪松 主编
- 学科主题:
- 服务营销-教材
- 中图法分类号:
- F719.0
- 书目附注:
- 有书目 (第303-306页)
- 提要文摘附注:
- 本书着重阐明服务营销学的学科性质、研究对象、服务营销学产生的背景、与市场营销学的联系及区别等;服务营销组合策略,即产品策略、定位策略、分销渠道策略、定价策略策略等;服务传递过程与服务环境设计与管理;关系营销,服务质量管理与服务失误与补救管理。
全部MARC细节信息>>