MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：55
- 题名/责任者:
- 提供更完善的服务:优秀服务员的80个细节/尹强主编
- 出版发行项:
- 北京:中国时代经济出版社,2006
- ISBN及定价:
- 7-80169-817-7/CNY24.00
- 载体形态项:
- 207页:图;24cm
- 其它题名:
- 优秀服务员的80个细节
- 个人责任者:
- 尹强 主编
- 学科主题:
- 服务业-商业服务
- 中图法分类号:
- F719
- 书目附注:
- 有书目 (第207页)
- 提要文摘附注:
- 本书共分8章，从服务员的素质要求、礼仪要求讲到技能要求、语言艺术、沟通艺术、服务艺术、业绩提升及抱怨处理；从最基本的概念讲到涉及服务领域的各个方面的知识，以整个服务流程贯穿全书。
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密集书库四
8A1-3