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题名/责任者:

网络环境下客户关系管理研究/余宁著

出版发行项:

北京:经济科学出版社,2010

ISBN及定价:

978-7-5058-9988-9/CNY15.00

载体形态项:

205页:图;21cm

并列正题名:

Study of internet customer relationship management

个人责任者:

余宁, 1968- 著

学科主题:

企业管理-供销管理-电子商务-研究

中图法分类号:

F274-39

书目附注:

有书目 (第192-205页)

提要文摘附注:

本书主要内容包括: 绪论、网络客户关系研究的理论基础、网络与网络客户关系、网络客户关系建立、客户沟通、网络客户关系维持、信任建立、网络客户关系管理、价值实现、结论与展望等。

使用对象附注:

企业管理人员

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