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题名/责任者:

数据库营销:顾客分析与管理/(美) 罗伯特·C. 布来伯格, (韩) 金炳德, (美) 斯柯特·A. 耐思林著 李季等译

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2018

ISBN及定价:

978-7-302-51370-4/CNY98.00

载体形态项:

20, 606页:图;26cm

统一题名:

Database marketing : analyzing and managing customers

其它题名:

顾客分析与管理

丛编项:

普通高校“十三五”规划教材.营销学系列

个人责任者:

布来伯格 (Blattberg, Robert C.), 1942- 著

个人责任者:

金炳德 著

个人责任者:

耐思林 (Neslin, Scott A.) 著

个人次要责任者:

李季 译

学科主题:

数据库-应用-市场营销学-高等学校-教材

中图法分类号:

F713.50-39

出版发行附注:

本书由德国施普林格公司授权清华大学出版社在中华人民共和国境内独家出版发行

相关题名附注:

英文题名取自版权页

责任者附注:

李季, 中央财经大学商学院市场营销系副教授。

提要文摘附注:

全书分为三个部分:理论基础-管理工具及管理应用。可以说,这本书的内容基本涵盖了当前企业客户关系管理中涉及的所有问题,而且更为可贵的是,此书将数据库营销与客户关系管理结合到一起,从战略-组织结构-顾客价值核算到各种统计工具和统计方法以及顾客的获取-保留和流失管理%最后到营销组合管理逐一详细阐述。既有学术研究前沿又有企业管理的实践问题%无论在数据库营销还是客户关系管理领域都称得上是一本集大成的著作。

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