MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：146
- 题名/责任者:
- 信息视角的企业客户服务与支持技术/蔡淑琴, 喻友平, 李大伟编著
- 出版发行项:
- 北京:科学出版社,2011
- ISBN及定价:
- 978-7-03-031352-2/CNY60.00
- 载体形态项:
- Ⅴ, 311页:图;26cm
- 个人责任者:
- 蔡淑琴 编著
- 个人责任者:
- 喻友平 编著
- 个人责任者:
- 李大伟 编著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 国家科学技术学术著作出版基金资助出版
- 书目附注:
- 有书目 (第300-311页)
- 提要文摘附注:
- 本书以制造型企业为重点，以信息经济学为指导，集成相关理论与方法，从信息视角，系统地研究了企业客户服务信息价值链、服务信息的不对称影响以及信息控制、客户服务的知识分众分类方法以及推荐方法，客户漏斗模型与客户识别方法，基于质量信息的客户服务模式、服务工作机理和支持平台。
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