MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：37
- 题名/责任者:
- 中国CRM最佳实务/叶开著
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2005
- ISBN及定价:
- 7-121-01070-4/CNY48.00
- 载体形态项:
- XIV, 514页:图, 肖像;23cm
- 丛编项:
- 中国企业信息化经典书丛
- 个人责任者:
- 叶开 著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-管理信息系统
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书主要从实践的角度探讨了客户关系管理，从起源、到企业如休进行CRM规划和构建，介绍了多家典型的CRM系统，以及CRM功能和实现，并探讨了CRM实施和项目评估，最后提供了基于案例的CRM实践。本书的主要内容包括：CRM是什么、CRM战略与理念、CRM管理管理实践、CRM案例互动等。
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