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题名/责任者:

商业选址与消费者行为研究/焦玥著

出版发行项:

上海:复旦大学出版社,2014

ISBN及定价:

978-7-309-10203-1/CNY28.00

载体形态项:

158页:图;24cm

丛编项:

商业发展与企业组织研究论丛

个人责任者:

焦玥 著

学科主题:

零售商店-选址-关系-消费者行为论-研究

中图法分类号:

F713.32

中图法分类号:

F036.3

一般附注:

上海高校工商管理一流学科 (B类培育) 建设项目 上海高校“085工程”工商管理重点学科建设项目

书目附注:

有书目 (第139-158页)

提要文摘附注:

本书首先以店铺选址因素为切入点, 讨论了企业通过地理信息系统的商圈分析进行店铺选址策略。其次, 研究了受选址因素影响的消费者的购前便利、购中便利和购后便利性感知对顾客满意和顾客忠诚的影响作用。然后, 基于消费者调研的实际数据, 研究商店街业种组合对顾客满意、顾客忠诚、行为意向和交叉惠顾意愿的影响。最后, 以模拟分析的方法讨论了消费者正面口碑、负面口碑和中立口碑之间的影响和动态演变。

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