MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：80
- 题名/责任者:
- 客服域:人工智能训练师/赵溪, 苏钰, 子任著
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2021
- ISBN及定价:
- 978-7-302-56780-6/CNY69.00
- 载体形态项:
- 286页;24cm
- 其它题名:
- 人工智能训练师
- 丛编项:
- 客户世界管理-运营-技能基准系列
- 个人责任者:
- 赵溪 著
- 个人责任者:
- 苏钰 著
- 个人责任者:
- 子任 著
- 学科主题:
- 人工智能-应用-企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274-39
- 相关题名附注:
- 英文并列题名取自封面
- 提要文摘附注:
- 本书基于作者多年对智能客服领域的理论探索和实践编写而成, 对“人工智能训练师”这一新兴职业给予了清晰的描述。全书从智能服务产品及相关技术入手, 详细介绍了智能客服领域的发展历程和相关知识, 重点讲述了人工智能训练师的岗位胜任力模型、从业人员需要具备的管理知识和工作内容, 以及各个应用场景下的技能要求、智能客服指标评价体系、服务训练绩效评估等。
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