MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：70
- 题名/责任者:
- 客户忠诚管理 信息资源视角/袁胜军著
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2011
- ISBN及定价:
- 978-7-121-13796-9/CNY36.00
- 载体形态项:
- xi, 190页:图;24cm
- 个人责任者:
- 袁胜军, 1977- 著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-研究
- 中图法分类号:
- F274
- 书目附注:
- 有书目 (第183-190页)
- 提要文摘附注:
- 本书以客户忠诚为研究对象，基于客户的信息资源视角，灵活运用管理学、市场营销学和计算机科学的相关理论知识，构建了客户忠诚管理的概念模型、测度模型和客户忠诚的管理体系，并以某个行业为例，进行了应用说明。
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