MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：72
- 题名/责任者:
- 旅游景区服务质量管理及其实证研究/陆霖著
- 出版发行项:
- 北京:北京交通大学出版社,2016
- ISBN及定价:
- 978-7-5121-2962-7/CNY25.00
- 载体形态项:
- 131页:图;24cm
- 个人责任者:
- 陆霖 著
- 学科主题:
- 旅游区-服务质量-质量管理-研究-中国
- 中图法分类号:
- F590.63
- 责任者附注:
- 陆霖, 男, 黑龙江省齐齐哈尔市人, 英国萨里大学旅游发展学硕士, 肇庆学院旅游与历史文化学院讲师。
- 书目附注:
- 有书目 (第129-130页)
- 提要文摘附注:
- 本书针对目前国内在旅游景区服务质量管理方面的理论研究起步较晚、基础较薄弱、实践经验较少的现实情况, 结合我国旅游景区的发展现状并借鉴旅游业发展较好的国家之经验, 逐步完善我国旅游景区在服务质量管理方面的理论与实践。本书运用多种不同类型景区在服务质量管理方面的真实案例, 通过作者问卷调查、实地考察等多种调查方法相结合的方式, 试图找出不同类型旅游景区在服务质量管理方面的共性, 总结普遍问题, 并且提出改进策略, 争取找到一条适合我国旅游景区服务质量管理切实可行发展的道路。
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