MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：45
- 题名/责任者:
- 教育服务管理:基于学生满意的视角/沈勇著
- 出版发行项:
- 北京:知识产权出版社,2008
- ISBN及定价:
- 978-7-80247-010-1/CNY24.00
- 载体形态项:
- 233页:图;21cm
- 其它题名:
- 基于学生满意的视角
- 个人责任者:
- 沈勇 著
- 学科主题:
- 教育-产业-服务质量-质量管理-研究-中国
- 中图法分类号:
- G52
- 书目附注:
- 有书目 (第171-206页)
- 提要文摘附注:
- 随着教育环境的变化，服务管理对教育机构的生存与发展产生至关重要的影响。视学生为”顾客”、提供满意的服务质量是教育机构吸引和保留学生并保持竞争优势的重要源泉。本书通过实证研究表明，服务质量显著影响满意，并通过后者间接影响学生行为。
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