MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：73
- 题名/责任者:
- 前厅疑难案例解析/吴军卫主编
- 出版发行项:
- 北京:旅游教育出版社,2000
- ISBN及定价:
- 7-5637-0891-X/CNY7.50
- 载体形态项:
- 142页:图;20cm
- 丛编项:
- 旅游服务案例教学丛书
- 个人责任者:
- 吴军卫 主编
- 学科主题:
- 饭店-商业服务-案例-分析-教材
- 中图法分类号:
- F719.2
- 提要文摘附注:
- 本书分宾客到达前、宾客抵店时、宾客住店期间、宾客离店时、宾客离店后五个阶段，就每个阶段服务过程中容易出现的问题进行了列举，并就每个阶段的典型案例进行了分析。
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密集书库四
8A1-5