MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：72
- 题名/责任者:
- 非正常投诉应对方略:企业维权实务导读/王寿魁
- 出版发行项:
- 北京:中国标准出版社,2006
- ISBN及定价:
- 7-5066-3977-7/CNY35.00
- 载体形态项:
- 20, 378页:肖像;21cm
- 其它题名:
- 企业维权实务导读
- 丛编项:
- 处理投诉与非正常投诉实用丛书
- 个人责任者:
- 王寿魁, 1951- 编著
- 学科主题:
- 企业-经济纠纷-基本知识-中国
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书针对目前企业在处理非正常投诉时的诸多难题，以企业建立处理投诉体系与提高顾客满意度为主要视角展开。全书共十五讲，从非正常投诉的基本概念、基本特征、内外因出发，总结出了便于理解、易于掌握、操作性强的处理非正常投诉的应对措施和方法技巧。
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