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题名/责任者:

服务的初心/(日) 大住力著 周征文译

出版发行项:

北京:东方出版社,2015

ISBN及定价:

978-7-5060-8219-8/CNY39.80

载体形态项:

224页, [8] 页图版:图 (部分彩图);21cm

丛编项:

图解服务的细节;026

个人责任者:

大住力 著

个人次要责任者:

周征文 译

学科主题:

销售服务

中图法分类号:

F719

提要文摘附注:

服务的对象十人百样，服务的方式千变万化。不断思考“如何才能让眼前的客人获得愉悦体验”，这才是关键所在，这才是真正意义上的工作，而并非指导手册上所规定的作业。只有回到“全心全意对待眼前的客人”这个原点。不管对于什么事情，都不能抱有“这样就可以了”的自满思想。需要改进的地方时时存在，处处存在。只要不放弃思考，就能不断改进。这个道理不仅适用于制造业，也适用于服务业。对于服务提供方而言，如果能够不断想象“如何才能让客人具有幸福感”，就能逐渐做到在待客过程中全心全意对待客人，最后使得自身也具有了幸福感。

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