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题名/责任者:

构建面向CRM 的数据挖掘应用/(美) Alex Berson, Stephen Smith, Kurt Thearling著 贺奇 ... [等] 译

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2001

ISBN及定价:

7-115-09426-8/CNY40.00

载体形态项:

17, 273页:图;26cm

个人责任者:

贝尔森, A. (Berson, A) 著

个人责任者:

史密斯, S. (Smith, S) 著

个人责任者:

西瑞林, K. (Thearling, K) 著

个人次要责任者:

贺奇 译

个人次要责任者:

郑岩 译

个人次要责任者:

魏藜 译

学科主题:

计算机应用-企业管理

中图法分类号:

F270.7

出版发行附注:

本书由人民邮电出版社和美国麦格劳-希尔国际公司合作出版.

责任者附注:

责任者Berson规范汉译姓: 贝尔森; 责任者Smith规范汉译姓: 史密斯; 责任者Thearling规范汉译姓: 西瑞林.

提要文摘附注:

本书是一本非常经典的关于客户关系管理（CRM）的书。全书共分为四个部分，第一部分介绍了客户关系管理的领域遇到的实际问题；第二部分介绍了技术背景；第三部分着重介绍了数据挖掘用于客户关系管理的商业价值和应用功能；第四部分介绍了如何成功应用数据挖掘和CRM解决方案。

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