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题名/责任者:

金牌标准:丽思卡尔顿酒店如何打造传奇客户体验/(美) 约瑟夫·米歇利著 徐臻真译

出版发行项:

北京:中信出版社,2009

ISBN及定价:

978-7-5086-1517-2/CNY34.00

载体形态项:

XIV, 253页:图;23cm

统一题名:

New gold standare : 5 leadership principles for creating a legendary customer experience courtesy of the Ritz-Carlton hotel company

其它题名:

丽思卡尔顿酒店如何打造传奇客户体验

个人责任者:

米凯利, (Michelli, Joseph A.) 著

个人次要责任者:

徐臻真 译

学科主题:

饭店-商业管理

中图法分类号:

F719.2

责任者附注:

约瑟夫·米歇利，博士，“体验式经济”研究专家。资深咨询管理顾问。客户包括惠普、辉瑞制药、美国花旗银行、西联汇款等公司。《让鱼飞翔；从默默无闻到举世闻名的创业奇迹》作者。《(星巴克体验：从普通转变为卓越的五大原则》作者，该书曾登上《华尔街日报》、《商业周刊二》和《(今日美国》畅销书排行榜。

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