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题名/责任者:

客户关系管理手册:a business guide to customer relationship management/吉尔·戴奇著 杨阳, 管政译

出版发行项:

北京:中国人民大学出版社,2004

ISBN及定价:

7-300-06115-x/CNY39.00

载体形态项:

18, 409页:图;21cm

并列正题名:

CRM handbook:a business guide to customer relationship management

丛编项:

CIO管理新知译丛

个人责任者:

戴奇, J. (Dyche, Jill) 著

个人次要责任者:

杨阳 译

个人次要责任者:

管政 译

学科主题:

企业管理-供销管理

中图法分类号:

F274

出版发行附注:

本书中文简体字版由培生教育出版公司授权中国人民大学出版社合作出版

书目附注:

有书目 (第386-391页)

提要文摘附注:

本书提供了一个全面的、现实的、易于理解的CRM观点，并告诉你如何成功地实施一个企业级“以客户为中心”的解决方案。

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