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题名/责任者:

服务经营管理学/(美) 森吉兹·哈克塞弗 ... [等]著 顾宝炎, 时启亮等译

出版发行项:

北京:中国人民大学出版社,2005

ISBN及定价:

7-300-06139-7/CNY70.00

载体形态项:

[14], 668页:图;26cm

并列正题名:

Service management and operations

丛编项:

工商管理经典译丛.服务管理系列

个人责任者:

哈克塞弗, C. (Haksever, Cengiz) 著

个人责任者:

伦德尔, B. (Render Barry) 著

个人责任者:

拉塞尔, R. S. (Russell, Roberta S.) 著

个人次要责任者:

顾宝炎 译

个人次要责任者:

时启亮 译

学科主题:

服务业-企业管理

中图法分类号:

F719

题名责任附注:

题名页题: 森吉兹·哈克塞弗, 巴里·伦德尔, 罗伯塔·S. 拉塞尔, 罗伯特·G. 默迪克著.

出版发行附注:

据原书第2版译出; 本书中文简体字版由培生教育出版公司授权中国人民大学出版社合作出版.

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书主要内容有今日社会中的服务业，服务特征与互动，消费者：服务管理的核心，服务业的全球化：国际竞争中的服务管理，服务战略与管理，服务定位与营销等

使用对象附注:

企业管理人员

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