MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：67
- 题名/责任者:
- 顾客关系管理中的关系价值研究/付晓蓉著
- 出版发行项:
- 成都:西南财经大学出版社,2006
- ISBN及定价:
- 7-81088-454-9/CNY19.00
- 载体形态项:
- 292页:图;21cm
- 个人责任者:
- 付晓蓉, 1973- 著
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理-研究
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 西南财经大学“十五”“211工程”建设项目
- 责任者附注:
- 付晓蓉, 女, 1973年10月出生. 1998年从西南财经大学政治经济专业毕业留校, 获经济学硕士学位. 2006年获管理学博士学位. 现为西南财经大学工商管理学院讲师.
- 书目附注:
- 有书目 (第282-292页)
- 提要文摘附注:
- 本书对企业CRM项目失败率较高的现实进行了反思。分析了CRM实施失败率高的根本原因在于现有的CRM是一种关系导向的CRM，其管理重心集中于顾客关系，管理目标是实现顾客关系向着更深、更宽、更广的方向进行发展。
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