MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：76
- 题名/责任者:
- 服务补救管理研究/熊英著
- 出版发行项:
- 武汉:中国地质大学出版社,2008
- ISBN及定价:
- 978-7-5625-2284-3/CNY21.50
- 载体形态项:
- 268页:图;21cm
- 丛编项:
- 中国地质大学管理学科丛书
- 个人责任者:
- 熊英 著
- 学科主题:
- 服务业-商业管理
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- 中国地质大学 (武汉) 学术著作出版基金资助 中国地质大学 (武汉) 经济管理学院学科建设基金资助
- 书目附注:
- 有书目 (第263-268页)
- 提要文摘附注:
- 本书分为九章，主要内容包括：服务补救理论概述、服务补救管理的理论基础、服务补救管理的概念性框架、服务补救的战略策划与管理、服务补救过程管理等。
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