MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：85
- 题名/责任者:
- 客户关系管理理论与实践:基于Microsoft Dynamics CRM/主编刘在云 参编张波 ... [等]
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2010
- ISBN及定价:
- 978-7-5121-0375-7/CNY28.00
- 载体形态项:
- 247页:图;26cm
- 其它题名:
- 基于Microsoft Dynamics CRM
- 丛编项:
- 国家信息技术紧缺人才培养工程系列丛书
- 丛编项:
- 高等学校电子商务系列教材
- 丛编项:
- 北京市高等教育精品教材立项项目
- 个人责任者:
- 刘在云 主编
- 个人次要责任者:
- 张波 参编
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-管理信息系统-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F274-39
- 书目附注:
- 有书目 (第245-247页)
- 提要文摘附注:
- 本书介绍了客户关系管理 (CRM) 的基本理论, 以微软公司开发的客户关系管理系统 (Microsoft Dynamics CRM) 应用为基础, 配合相应的理论知识, 将理论与实践相结合, 使学生通过学习具备客户关系管理的基本知识、基本理论和初步的客户信息采集、分析、处理能力, 以及客户关系管理策划、实施的能力。
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