MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：74
- 题名/责任者:
- 客服管理工具箱/周仁钺, 龚嫱编著
- 版本说明:
- 第2版
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2011
- ISBN及定价:
- 978-7-111-33276-3 精装/CNY78.00 (含光盘)
- ISBN及定价:
- 978-7-89451-887-3 光盘
- 载体形态项:
- XIX, 476页:图;25cm+光盘1片
- 并列正题名:
- Customer KIT service
- 丛编项:
- 管理案头必备手册;8
- 个人责任者:
- 周仁钺 编著
- 个人责任者:
- 龚嫱 编著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务-手册
- 中图法分类号:
- F274-62
- 提要文摘附注:
- 本书以客户服务部的工作内容为出发点, 从客户服务部组织结构与岗位说明书、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户服务人员薪酬管理、客户服务人员绩效管理、客户服务产品管理等14个方面, 对客户服务部工作中的管理工作进行了系统归纳, 提供了各个环节中工作标准、工作流程、管理制度、管理表单。
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