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题名/责任者:

客户忠诚的秘密:感动服务提升企业竞争力/吴宏晖著

出版发行项:

北京:北京大学出版社,2012

ISBN及定价:

978-7-301-21018-5/CNY36.00

载体形态项:

231页:图;25cm

其它题名:

感动服务提升企业竞争力

丛编项:

博雅光华

个人责任者:

吴宏晖 著

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

本书分为服务管理的策略、服务管理的方法上下两篇, 主要内容包括以服务提升企业竞争力 ; 打造不可模仿的管理系统 ; 客户是价值的追随者等。

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