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题名/责任者:

卖什么都是卖体验:互联网时代必学的39条客户体验法则/(美) 李·科克雷尔著 靳婷婷译

出版发行项:

北京:中信出版社,2014

ISBN及定价:

978-7-5086-4418-9 精装/CNY36.00

载体形态项:

XX, 192页;21cm

统一题名:

Customer rules : the 39 essential rules for delivering sensational service

其它题名:

互联网时代必学的39条客户体验法则

个人责任者:

科克雷尔 (Cockerell, Lee) 著

个人次要责任者:

靳婷婷 译

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

体验经济时代, 卖什么都是卖体验。人们在对体验顶礼膜拜的同时, 反而忘记了客户体验的常识——所有的优质体验都是来自人与人之间最真诚的相互关系。互联网颠覆的是人与人的沟通渠道和方式, 而优质体验的本质并未改变。随着O2O浪潮席卷互联网商业时代, 回归对客服体验基本原则的遵循是所有平台、产品和服务的必修课。

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