MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：70
- 题名/责任者:
- 五星评论:将客户意见转化为营销利器的制胜秘笈/(美) 格拉迪瓦·库赞, 詹妮弗·格拉波内著 余水清, 潘黎萍译
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2015
- ISBN及定价:
- 978-7-111-51268-4/CNY59.00
- 载体形态项:
- xiv, 261页:图;24cm
- 其它题名:
- 将客户意见转化为营销利器的制胜秘笈
- 个人责任者:
- 库赞 (Couzin, Gradiva) 著
- 个人责任者:
- 格拉波内 (Grappone, Jennifer) 著
- 个人次要责任者:
- 余水清 译
- 个人次要责任者:
- 潘黎萍 译
- 学科主题:
- 营销-研究
- 中图法分类号:
- F713.3
- 出版发行附注:
- 本书中文简体字版由约翰-威利父子公司授权机械工业出版社独家出版
- 责任者附注:
- 格拉迪瓦·库赞 (Gradiva Couzin)，在搜索领域工作了15年，为客户提供整套专业服务。詹妮弗·格拉波内 (Jennifer Grappone)，从事SEO、社会媒体方案的开发、实施工作。
- 提要文摘附注:
- 本书共9章。第1章和第2章概述在线评论的概念和应用场景以及在线评论的范畴，帮助读者对在线评论有一个总体了解。从第3章到第8章则从理解评论者着手，深入研究在线评论的方方面面。第3章和第4章分析了评论者与评论的关系、影响评论的因素，以及如何监控评论并从中学习，以便更好地开展业务。第5章介绍获取更多评论的方式与方法，并指出需要避免的常见误区，以鼓励产生更多的在线评论。第6章针对六个高优先级的评论场所，给出详细的操作技巧。第7章探讨负面评论对商业组织带来的影响及机遇，涉及如何通过负面评论提升商业组织的声誉与影响力，以及如何处理负面评论。第8章涉及如何最大化正面评论对商业组织的影响力，通过SEO技术，帮助组织提升影响力。第9章为各种不同类型的应用场景提供可以立即实行的行动计划与建议。
- 使用对象附注:
- 营销学研究人员及相关读者。
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