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题名/责任者:

顾客资产理论及驱动因素研究/田金梅, 谢礼珊, 张秀娟著

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2017

ISBN及定价:

978-7-302-47079-3/CNY69.00

载体形态项:

401页:图;23cm

丛编项:

清华汇智文库

个人责任者:

田金梅 著

个人责任者:

谢礼珊 著

个人责任者:

张秀娟 著

学科主题:

航空公司-企业管理-研究-中国

中图法分类号:

F562.6

一般附注:

本研究受国家自然科学基金重点项目 (编号: 71232008) 资助

书目附注:

有书目 (第336-397页)

提要文摘附注:

本书以航空公司的顾客为研究对象, 深入探讨顾客资产驱动因素 (价值资产、品牌资产、关系资产) 和顾客资产子驱动因素 (感知质量、感知价格、服务便利性、品牌知名度、商业伦理、品牌态度、财务性纽带、社交性纽带、结构性纽带) 构成、测量及对顾客资产的影响。

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