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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客户关系管理/王永贵编著

出版发行项:

北京:高等教育出版社,2018

ISBN及定价:

978-7-04-050203-9/CNY49.00

载体形态项:

346页:图;26cm

并列正题名:

Customer relationship management

丛编项:

普通高等学校市场营销专业主干课程系列教材.互联网+营销新实践

个人责任者:

王永贵 编著

学科主题:

企业管理-供销管理-高等学校

中图法分类号:

F274

一般附注:

精要版

书目附注:

有书目 (第341-346页)

提要文摘附注:

本书重点阐述了客户关系管理的核心理论、方法和工具及其实践应用。本书立足于当前的移动互联网、大数据和人工智能等环境，在有关国内外学者前沿理论探索和中外企业最佳实践的基础上，对客户关系管理的内涵、理论基础、战略、业务流程变革、客户忠诚管理、客户互动管理、信息系统的整合运用以及客户关系管理的绩效评估等多个重要方面进行了较为详细的论述。

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