MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：94
- 题名/责任者:
- 峰值体验:影响用户决策的关键时刻/汪志谦, 朱海蓓著
- 出版发行项:
- 北京:中信出版集团,2021
- ISBN及定价:
- 978-7-5217-2304-5/CNY49.00
- 载体形态项:
- xviii, 252页:图;21cm
- 其它题名:
- 影响用户决策的关键时刻
- 个人责任者:
- 汪志谦 著
- 个人责任者:
- 朱海蓓 著
- 学科主题:
- 营销管理-消费者行为论-研究
- 中图法分类号:
- F713.56
- 责任者附注:
- 汪志谦, 香港大学SPACE中国商业学院客席副教授, 顾问, 上海真观品牌管理有限公司创始人。朱海蓓, 顾问。擅长品牌定位、营销及市场策略。拥有近十五年高科技产业与互联网行业的领导经历, 对于达成营运目标、提升市场占有率、提升消费者体验设计, 均有实战成效。
- 提要文摘附注:
- 本书将教会读者洞察用户真实需求, 创造品牌价值内核, 寻找关键时刻, 输出独特的品牌体验并将之转化为企业的效益增长。要让用户感受峰值体验, 未来的裂变才能有所期待。用户心智对品牌的评价并不是一个平均分数, 也不是加计分, 而是用户在关键时刻打的分数。研究3种人 (爱你的人、不爱你的人、喜欢你的人) 是所有洞察的开始, 引进外部视角, 才有机会看到新赛道。在3个黄金时刻、4个维度 (进店、转化、复购、推荐) 进行体验设计, 发现28个洞察点, 是本书阐释的打造峰值体验的核心方法。
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