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题名/责任者:

熟悉的陌生人:快递员的日常工作和劳动过程/张杨波著

出版发行项:

北京:社会科学文献出版社,2020

ISBN及定价:

978-7-5201-6787-1 精装/CNY89.00

载体形态项:

341页:图;22cm

并列正题名:

Familiar strangers:daily work and labor process of the courier

其它题名:

快递员的日常工作和劳动过程

丛编项:

田野中国

个人责任者:

张杨波 著

学科主题:

快递-邮政业务-研究-中国

中图法分类号:

F632

一般附注:

本研究得到教育部人文社会科学基金项目“乡村振兴背景下快递下乡服务模式创新研究”（项目批准号：19YJC840062）资助。

责任者附注:

张杨波, 社会学博士, 武汉大学社会学院副教授, 副院长；主要研究方向为消费社会学、组织社会学和社会学方法论。

书目附注:

有书目 (第321-335页)

提要文摘附注:

面对不利的现实条件（客户相对分散且不确定在场）和快递公司正式制度的双重约束, 快递员在日常收派快件的过程中, 通过与各类客户发展熟人关系, 适当软化了快递服务合同, 这被称为服务合同约束软化。服务合同约束软化既能提高快件收派的时效性, 又能化解客户投诉带来的快件收派风险, 在信息不对称、成本-收益结构不稳定和多元化约束机制的条件下极易发生, 是我们了解服务行业的重要分析视角。

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